Вопросы и ответы

Обратите внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат. Вы, как покупатель, обязаны проверить количество и качество заказанных вами товаров на месте получения. Если вы принимаете товар в присутствии нашего сотрудника, то он уполномочен зафиксировать претензию. Если вы получаете товар почтой России или авто-почтой, вам необходимо в течение 24 часов с момента получения оформить претензию и отправить ее нам на электронную почту florissima-sklad@mail.ru Как правильно оформить претензию здесь. Претензия по качеству не принимается в следующих случаях:

1. Если посылка пролежала в пункте выдаче/отделении почты более 3х дней после поступления (для отслеживания посылки клиент получает на указанный им номер телефона трек номер отправления)

2. Если товар был принят в присутствии сотрудника компании и подписаны приемо-передаточные документы

3. Если при доставке в регион покупатель выбрал доставку транспортными компаниями (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии и пр.) Срок рассмотрения претензии 3 дня (в отдельных случаях срок может быть увеличен для проведения мероприятий связанных с выяснением обстоятельств)

Варианты решения вопроса о претензии:

1. Полная компенсация за товар ненадлежащего качества.

2. Частичная компенсация

3. Отказ от компенсации может быть в случае выявления полной комплектации сборки товарами надлежащего качества через видео-просмотр процесса сборки и инвентаризации склада.

Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 3х рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя (исключение - возврат денежных средств по эквайрингу - до 30 календарных дней). При оплате по эквайрингу возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой происходила оплата заказа. Возврат денежных средств почтовым переводом не осуществляется. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.

Обратите внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Вы можете выбрать способ оплаты наличный или безналичный расчет. При выборе безналичный расчет для оплаты с вами свяжется наш менеджер и вышлет вам ссылку на оплату. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона. Уточняйте информацию о возможности оплаты по телефону +79286008972

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.